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求职宝典,面试攻略(10)

发布时间:2023-06-09  

为全面推进学院2023届毕业生就业创业工作,提升学院就业指导工作的实效性和针对性,指导学生做好职前准备,增强求职竞争力,实现毕业生更高质量、更加充分就业。我院“经心职引”就业坊举办“服务学生,助力就业”系列活动——求职面试技巧分享,为同学们送上“面试实战攻略”。

想在面试中“一鸣惊人”的同学们,一定记得持续关注我们呀!

本期要点总结:

1、新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众的满意,投诉你们部门工作效率低,这个时候你会怎么做?

回答提示:

(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何解决它,积极应对,妥善处理。

(2)其次,我会反思一下客户不满意的原因,一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑不周到的地方;二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求;三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。

(3)再次,根据原因采取相应的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释,如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。

(4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。

(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

2、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬,但你主管领导却说是他做的,你该怎样?

回答提示:

我首先不会找那位上级领导说明这件事,我会主动找我的主管领导来沟通,因为沟通是解决人际关系的最好办法,但结果会有两种:

①我的主管领导认识到自己的错误,我想我会视具体情况决定是否原谅他。

②他更加变本加厉的来威胁我,那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事,因为他这样做会造成负面影响,对今后的工作不利。

3、你通常如何处理别人的批评?

回答提示:

①沈默是金,不必说什么,否则情况更糟,不过我会接受建议性的批评。

②我会等大家冷静下来再讨论。

面试的好坏是决定求职成功与否的关键因素。我们如果掌握了面试技巧,就能为获得“offer”打下良好的基础。今后,小编会陆续为同学们分享各种求职技巧,同学们一定记得持续关注我们呀!

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